Exclusão de Conta e Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados ao aplicativo Lucy (também identificado nas lojas como Lucy Treinamento), desenvolvido e operado por LUCY TREINAMENTO SEXUAL LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 44.628.577/0001-18.

1. Como solicitar a exclusão pelo aplicativo

Você pode excluir sua conta diretamente no app Lucy (Android ou iOS), seguindo os passos abaixo:

Abra o aplicativo Lucy
Vá no menu inferior chamado Meu Perfil
Clique em Deletar minha conta
Clique em Sim (ou confirme) no alerta que vai aparecer

Após a confirmação, a conta é excluída e o acesso ao aplicativo é encerrado. Esta ação é irreversível.

2. Como solicitar a exclusão pela versão web

A versão web do Lucy também permite excluir a conta. Com a sessão iniciada:

Acesse Meu Perfil em app.lucyapp.com.br
Clique em Deletar minha conta
Confirme no alerta clicando em Deletar

3. Baixe o aplicativo

Se ainda não tiver o app instalado, use os links oficiais:

4. Dados excluídos

Ao concluir a exclusão da conta, removemos os dados pessoais vinculados ao seu cadastro e ao uso do serviço, incluindo, quando existentes:

Dados de identificação e contato (nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço)
Dados de perfil e anamnese (grau de escolaridade, religião, estado civil e respostas de questionários)
Dados de conta e autenticação (login, senha e preferências)
Histórico de uso no aplicativo (progresso de treinamento, notificações e conteúdos associados à conta)
Dados de pagamento armazenados sob nossa responsabilidade (quando aplicável)

5. Dados que podem ser mantidos e prazo adicional

Em regra, os dados pessoais da conta são excluídos após a solicitação. Podem ser mantidos, pelo período legalmente exigido ou necessário, apenas informações que a LUCY TREINAMENTO SEXUAL LTDA. seja obrigada a conservar, tais como:

Registros fiscais e de transação necessários ao cumprimento de obrigações legais, tributárias ou regulatórias (em geral, pelo prazo previsto na legislação brasileira aplicável, que pode chegar a até 5 anos, conforme o caso)
Dados anonimizados ou agregados, que não permitem identificar o titular, utilizados para fins estatísticos e de melhoria do serviço

Esses dados retidos não são utilizados para fins de marketing ou para reativar a conta excluída.

6. Não consegue acessar a conta?

Se você não conseguir entrar no aplicativo ou na versão web para concluir a exclusão, envie um pedido para contato@lucyapp.com.br, informando o e-mail cadastrado na conta. Podemos solicitar documentos ou comprovações para confirmar a sua identidade como titular dos dados.